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Peticiones, quejas, reclamos y recursos

Toda PQR es gratuita y puede presentarse por cualquiera de nuestros medios de atención, sin formalidad especial y sin necesidad de abogado. Por este mismo canal puede solicitar la terminación del contrato, la revisión de un cobro, el reporte de una falla o la revisión de un bloqueo de contenido.

Radicar en línea

Datos del solicitante

Si ya es cliente, indique la dirección donde está instalado el servicio.

Solicitud

Sea concreto: fechas, número de factura o dirección exacta del sitio, según el caso. Para la revisión de un bloqueo, incluya la dirección web y la fecha del intento de acceso.

Los campos marcados con * son obligatorios.

Otros medios de atención

Oficina física

Calle 8 # 9A-20, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia

Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 12:30 p. m. y 2:00 p. m. – 6:00 p. m.

Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.

Domingos y festivos: Cerrado

Teléfono y WhatsApp

313 495 7860

311 566 3431

WhatsApp: 318 359 3739

gerente@blue-fiber.net

Cómo se tramita su solicitud

  1. Radicación. Toda solicitud recibe un número de radicado, que se le comunica como constancia. Al momento de la respuesta se le informa el Código Único Numérico (CUN) asignado al trámite.
  2. Respuesta. Bluefiber responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación. Si se requiere práctica de pruebas, el término puede ampliarse, informándole de ello.
  3. Silencio administrativo positivo. Si no recibe respuesta dentro del término legal, la solicitud se entiende resuelta a su favor y Bluefiber debe hacerla efectiva dentro de las 72 horas siguientes.
  4. Recursos. Si no está de acuerdo con la respuesta, cuenta con diez (10) días hábiles para presentar recurso de reposición ante Bluefiber y, en subsidio, apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que decide de manera independiente. El recurso se presenta por los mismos medios de atención y no tiene costo.

Revisión de un bloqueo de contenido. Si una página no carga y sospecha que está bloqueada, radique la solicitud indicando la dirección exacta y la fecha del intento. Verificaremos si el dominio figura en un listado oficial vigente y le comunicaremos el resultado. Cuando el dominio sí figura en el listado, Bluefiber no tiene facultad legal para retirarlo y le indicaremos ante qué autoridad escalar la solicitud. Ver el mecanismo de bloqueo.

Conozca también sus derechos y deberes como usuario y las condiciones del contrato de servicio.