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Política de tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, BLUEFIBER S.A.S., NIT 901471276-4, con domicilio en la Calle 8 # 9A-20 de Villa de Leyva (Boyacá), en su calidad de responsable del tratamiento, adopta y publica la siguiente política.
1. Datos que tratamos
- De identificación y contacto: nombre, documento de identidad, dirección de instalación y de correspondencia, teléfono, correo electrónico.
- De facturación y pago: historial de facturación, medio de pago, estado de cuenta.
- Técnicos del servicio: dirección IP asignada, identificador del equipo terminal, datos de conexión y registros técnicos necesarios para operar la red, atender fallas y cumplir obligaciones legales.
- De atención al usuario: contenido de las PQR presentadas y su trámite.
Bluefiber no inspecciona ni almacena el contenido de las comunicaciones de sus usuarios ni su historial de navegación con fines comerciales. La inviolabilidad de las comunicaciones está protegida por el artículo 15 de la Constitución Política.
2. Finalidades del tratamiento
- Prestar, operar, mantener y facturar el servicio contratado.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y recursos, y realizar soporte técnico.
- Gestionar la instalación, el mantenimiento y el retiro de la red y de los equipos.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidos los reportes de información al Ministerio TIC, a la CRC y a la SIC, y la colaboración con las autoridades judiciales en los casos y con las formalidades que la ley exige.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio: avisos de mantenimiento, cambios de condiciones y cobros.
- Con autorización previa y separada, enviar información comercial sobre planes y promociones.
3. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
4. Cómo ejercer sus derechos
Las consultas y reclamos de habeas data pueden presentarse por cualquiera de nuestros medios de atención, indicando nombre completo, documento de identidad, la solicitud concreta y un canal de respuesta.
- Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más, informando al solicitante.
- Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informando al solicitante.
5. Seguridad y conservación
Bluefiber aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservan mientras dure la relación contractual y, después de terminada, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y regulatorias aplicables.
6. Transferencia y transmisión
Bluefiber no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos solo se comparten con: (i) autoridades competentes, cuando medie requerimiento legal en debida forma; (ii) proveedores que prestan servicios en nombre de Bluefiber —procesamiento de pagos, soporte técnico o infraestructura—, sujetos al deber de confidencialidad y a tratar los datos únicamente para las finalidades autorizadas.
7. Cookies
Este sitio web es estático y no utiliza cookies de seguimiento, analítica ni publicidad. Ver el aviso legal.
8. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde su publicación. Cualquier modificación sustancial se comunicará por los medios de atención habituales y se publicará en esta misma página, con indicación de la nueva fecha de vigencia.
Nota de actualización. Los correos electrónicos de contacto para el ejercicio de estos derechos aparecen en el pie de página de este sitio y deben confirmarse antes de la publicación definitiva.
BLUEFIBER S.A.S. — NIT 901471276-4 — Registro TIC 96007009.
Documento publicado en cumplimiento de las obligaciones de divulgación a cargo de los
proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones.
Versión 1 — 17 de agosto de 2026.