Normatividad
BLUEFIBER S.A.S., proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones inscrito en el Registro Único TIC bajo el número 96007009, pone a disposición de sus usuarios y de las autoridades la información que la ley colombiana exige publicar. Todos los documentos corresponden a la versión 1, vigente desde el 17 de agosto de 2026.
Protección de niñas, niños y adolescentes
Ley 679 de 2001 · Decreto 1524 de 2002 · Ley 1336 de 2009
Prohibiciones y deberes del proveedor frente al material de abuso sexual infantil, y canales oficiales de denuncia.
Mecanismo de bloqueo de contenidos
Ley 679/2001 art. 8 · Decreto 1078 de 2015 · Ley 643/2001 art. 38
Cómo se aplican los listados oficiales de MinTIC (MASI) y Coljuegos, con su alcance técnico, sus límites y la vía para solicitar la revisión de un bloqueo.
Control parental y navegación segura
Decreto 1524 de 2002, art. 5, numeral 4
Mecanismos técnicos gratuitos para que las familias protejan a los menores, y buenas prácticas de seguridad en la red del hogar.
Derechos y deberes del usuario
Resolución CRC 5050 de 2016, Título II · Ley 1341 de 2009 · Ley 2108 de 2021
Régimen de protección de usuarios, medios de atención, compensación automática por falta del servicio y calidad comprometida.
Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR)
Resolución CRC 5050 de 2016, Título II, capítulo 5
Trámite, plazos de respuesta, silencio administrativo positivo y recurso de reposición con apelación subsidiaria ante la SIC.
Contrato único de servicios fijos
Resolución CRC 5111 de 2017
Condiciones del contrato, obligaciones de las partes, modificación, suspensión y terminación del servicio.
Política de tratamiento de datos personales
Ley 1581 de 2012 · Decreto 1074 de 2015
Finalidades del tratamiento, derechos del titular y procedimiento para consultas y reclamos de habeas data.
Neutralidad de red y gestión de tráfico
Ley 1450 de 2011, art. 56 · Resolución CRC 3502 de 2011
Prácticas de gestión de tráfico aplicadas en la red y compromiso de no discriminación de contenidos lícitos.
Política de calidad
Compromiso institucional
Principios que orientan la operación de la red, la atención al usuario y el cumplimiento normativo, y la forma en que se llevan a la práctica.
Aviso legal del sitio
Ley 1480 de 2011 · Ley 1581 de 2012
Titularidad del sitio, condiciones de uso, propiedad intelectual y tratamiento de cookies.
Documentos conservados
Copias de los textos normativos que sustentan las obligaciones de bloqueo:
- Ley 679 de 2001 (PDF)
- Circular Externa 0017 de 2025 — MinTIC (PDF)
- Aclaración MinTIC del 29 de abril de 2025 (PDF)
Textos normativos de consulta
Los textos oficiales de las normas citadas pueden consultarse en las fuentes del Estado colombiano:
- Ley 679 de 2001 — estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores.
- Decreto 1524 de 2002 — reglamenta el artículo 5 de la Ley 679 de 2001.
- Ley 643 de 2001 — régimen del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar (art. 38).
- Ley 1753 de 2015 — art. 93, que modifica el art. 38 de la Ley 643 de 2001.
- Ley 1341 de 2009 — principios y conceptos sobre la sociedad de la información y las TIC.
- Ley 1581 de 2012 — protección de datos personales.
- Decreto 1078 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del sector TIC.
- Resolución CRC 5050 de 2016 — compilación de la regulación de comunicaciones, incluido el Régimen de Protección de Usuarios.