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Contrato y condiciones del servicio
La prestación del servicio de acceso fijo a Internet por fibra óptica de BLUEFIBER S.A.S. se rige por el Contrato Único de Servicios Fijos, cuyo formato y contenido mínimo fija la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Lo que sigue es el resumen de las condiciones aplicables; prevalece el texto del contrato suscrito y la regulación vigente.
Pendiente de publicación. El PDF del contrato único suscrito y sus
anexos debe cargarse en public/documentos/ y enlazarse desde esta página
antes de la publicación definitiva del sitio.
Partes
| Proveedor | BLUEFIBER S.A.S. — NIT 901471276-4 — Registro TIC 96007009 |
|---|---|
| Domicilio | Calle 8 # 9A-20, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia |
| Servicio | Acceso fijo a Internet por fibra óptica |
| Usuario | La persona natural o jurídica que contrata el servicio y figura como titular |
Obligaciones de Bluefiber
- Prestar el servicio de manera continua y eficiente, con la calidad ofrecida y las condiciones pactadas.
- Informar de manera clara, cierta, completa y oportuna las condiciones del servicio, las tarifas y toda modificación, antes de su aplicación.
- Atender las PQR por cualquiera de los medios de atención dispuestos, de forma gratuita, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
- Aplicar la compensación automática por falta de disponibilidad del servicio, sin que el usuario deba solicitarla.
- Entregar la factura con la debida antelación y con el detalle de los conceptos cobrados.
- Proteger los datos personales del usuario conforme a la política de tratamiento y la Ley 1581 de 2012.
- Respetar la neutralidad de red conforme al artículo 56 de la Ley 1450 de 2011.
- Tramitar la terminación del contrato por el mismo medio por el que el usuario la solicite, sin exigir trámites adicionales.
Obligaciones del usuario
- Pagar oportunamente el valor facturado.
- Usar el servicio de forma lícita y no destinarlo a la reventa ni a actividades que afecten la red o a terceros.
- Permitir el ingreso del personal técnico autorizado e identificado, cuando sea necesario para instalar, revisar o retirar la red y los equipos.
- Cuidar los equipos entregados en comodato y restituirlos al terminar el contrato, en buen estado salvo el desgaste normal por uso.
- Mantener actualizados sus datos de contacto.
Condiciones económicas
- Tarifas. Las vigentes están publicadas en planes y tarifas.
- Sin permanencia mínima. El usuario puede terminar el contrato en cualquier momento, sin penalización.
- Instalación. El valor de instalación, si aplica, se informa por escrito antes de la contratación.
- Facturación. Ciclo mensual, con los conceptos discriminados conforme a la regulación.
- Mora. El no pago da lugar a la suspensión del servicio previa comunicación al usuario, en los términos de la regulación.
Modificación, suspensión y terminación
- Modificación de condiciones. Toda modificación se informa al usuario antes de su aplicación. Si la modificación es desfavorable, el usuario puede terminar el contrato sin penalización.
- Suspensión a solicitud del usuario. Procede en los términos y por los plazos previstos en la regulación, presentando la solicitud por cualquiera de los medios de atención.
- Terminación por el usuario. En cualquier momento, sin necesidad de justificación, por cualquiera de los medios de atención. Se hace efectiva al término del ciclo de facturación en curso o en la fecha que el usuario indique, conforme a la regulación.
- Restitución de equipos. Terminado el contrato, el usuario debe devolver el equipo terminal entregado en comodato.
Calidad, interrupciones y compensación
La compensación por falta de disponibilidad del servicio se aplica de forma automática en la factura siguiente, sin que el usuario deba solicitarla. No procede frente a interrupciones por fuerza mayor, caso fortuito, suspensión por falta de pago o causas atribuibles al usuario o a su red interna. Ver derechos y deberes del usuario.
Restricciones de acceso por mandato legal
Bluefiber bloquea únicamente las direcciones que las autoridades competentes ordenan bloquear —material de abuso sexual infantil (MinTIC) y juegos de suerte y azar no autorizados (Coljuegos)—, en los términos del mecanismo de bloqueo publicado. Ninguna otra restricción de contenido se aplica sobre el tráfico lícito del usuario.
Solución de controversias
Las diferencias se tramitan mediante PQR, con recurso de reposición ante Bluefiber y apelación subsidiaria ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
BLUEFIBER S.A.S. — NIT 901471276-4 — Registro TIC 96007009.
Versión 1 — 17 de agosto de 2026.