Inicio › Normatividad › Política de calidad
Política de calidad
Declaración
BLUEFIBER S.A.S. presta servicios de acceso a Internet por fibra óptica en Villa de Leyva y Sáchica con el compromiso de entregar una conexión estable, un trato honesto y una atención resuelta por personas de la región. Orientamos nuestra gestión a satisfacer los requisitos pactados con cada usuario y las obligaciones que nos impone la regulación colombiana, mediante una operación técnica ordenada y la mejora continua de nuestros procesos.
Principios que nos guían
-
Continuidad del servicio. La red se diseña, opera y mantiene para sostener el servicio, no solo para instalarlo. Monitoreamos permanentemente la infraestructura y atendemos las fallas con la prioridad que corresponde a un servicio público esencial (Ley 2108 de 2021).
-
Capacidad real, no prometida. Dimensionamos los enlaces de salida a Internet en función de la demanda efectiva de nuestros usuarios. No vendemos capacidad que la red no pueda entregar.
-
Transparencia con el usuario. Publicamos tarifas, condiciones y limitaciones técnicas en términos comprensibles. Cuando algo no funciona, lo decimos y explicamos por qué; cuando una restricción proviene de un mandato legal, lo señalamos con la norma que la sustenta.
-
Atención cercana y resolutiva. El soporte lo presta personal técnico propio, de la región. Toda petición, queja o reclamo se atiende por cualquiera de nuestros medios, se radica con constancia y se responde dentro de los términos legales.
-
Neutralidad y respeto a la privacidad. No inspeccionamos el contenido del tráfico de nuestros usuarios, no discriminamos servicios lícitos y protegemos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
-
Cumplimiento normativo verificable. Las obligaciones legales —protección de la niñez, bloqueo de contenidos ordenado por autoridad competente, régimen de protección de usuarios, reportes al Ministerio TIC y a la CRC— se ejecutan mediante procedimientos documentados, con evidencia conservada y auditable.
-
Mejora continua. Las fallas, los reclamos y los hallazgos de auditoría se tratan como información, no como incidentes aislados: alimentan la corrección de los procesos que los originaron.
Cómo la llevamos a la práctica
- Procedimientos documentados para las actividades críticas de la operación, con responsables, frecuencias y registros definidos.
- Trazabilidad de la evidencia. Los registros que soportan el cumplimiento se conservan durante los plazos establecidos en cada procedimiento, sobre almacenamiento con copias automáticas.
- Medición. Seguimiento a la disponibilidad de la red, a los tiempos de atención de fallas y al trámite de las PQR.
- Revisión por la Gerencia. Los objetivos de calidad y sus metas se establecen y revisan periódicamente por la Gerencia, junto con los recursos necesarios para alcanzarlos.
- Competencia del personal. El equipo técnico se mantiene actualizado en las tecnologías de acceso desplegadas y en las obligaciones regulatorias aplicables a su labor.
Alcance
Esta política aplica a la totalidad de los servicios de acceso a Internet prestados por Bluefiber S.A.S. a sus usuarios residenciales y corporativos, en todas las tecnologías de acceso desplegadas, y vincula a todo su personal.
Su cumplimiento es responsabilidad de la Gerencia, que dispone los recursos necesarios para mantenerla vigente y comunicarla a todos los niveles de la organización.
BLUEFIBER S.A.S. — NIT 901471276-4 — Registro TIC 96007009.
Documento publicado en cumplimiento de las obligaciones de divulgación a cargo de los
proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones.
Versión 1 — 17 de agosto de 2026.